أخبار بلجيكا الآن _ منذ حوالي عشرة أيام، تعرضت شركة الإتصالات والإنترنت في بلجيكا Proximus لعطل تقني واسع النطاق أثر على خدمة البث التلفزيوني Pickx، مما أدى إلى إزعاج الكثير من عملائها.
حيث واجه المستخدمون مشاكل في استقرار الخدمة في شركة Proximus، لا سيما في ما يتعلق بإعادة تشغيل البرامج المسجلة والبث التلفزيوني المباشر، وهو ما أثار موجة من الشكاوى والاستفسارات من جانب المشتركين.
في استجابة سريعة، أصدرت شركة Proximus بيانًا عبر حسابها الرسمي على تويتر، أكدت فيه أن فرقها الفنية تعمل بجد لحل هذه المشكلة. وقالت في التغريدة: “نواجه حاليًا بعض المشكلات على منصة Pickx، وقد يلاحظ بعض العملاء عدم استقرار في الخدمة.”
ووفقًا لتقارير قناة VTM NEWS البلجيكية، على الرغم من أن العطل تم إصلاحه بشكل كامل، إلا أن شركة Proximus اتخذت خطوة إضافية لتعويض عملائها المتضررين في محاولة لتعزيز ثقتهم بالخدمة.
إقرأ أيضاً: أرخص شركة إنترنت في بلجيكا الآن.
في لفتة تهدف إلى تحسين تجربة العملاء وتخفيف أثر الانقطاع، أرسلت الشركة رسائل إلكترونية إلى المتضررين، تُعلن فيها عن تقديم فيلم مجاني من مكتبة Proximus VOD كتعويض عن الإزعاج. وأشارت الرسالة إلى أن العملاء يمكنهم اختيار فيلم من بين مجموعة واسعة تلائم كافة الأذواق والفئات العمرية.
هذا العرض الخاص يتيح للمستخدمين فرصة مشاهدة فيلم مجاني مع العائلة أو الأصدقاء، وهو ما يعكس حرص الشركة على إعادة بناء الثقة بينها وبين عملائها وتعويضهم عن أي إزعاج قد تسبب فيه الانقطاع الأخير.
تعد هذه المبادرة خطوة إيجابية من Proximus لتعزيز سمعتها، خاصة في ظل المنافسة القوية في سوق الاتصالات البلجيكي، حيث تتنافس الشركات على تقديم أفضل الخدمات وأعلى مستويات رضا العملاء.