خصم رسوم غير متوقعة يربك عملاء بنوك بلجيكية
موقع أخبار بلجيكا الآن – شهد آلاف العملاء في أوروبا حالة إرتباك واسعة بعد أن فوجئوا بإعادة خصم مدفوعات بطاقات قديمة من حساباتهم البنكية، شملت عمليات شراء عبر منصات إلكترونية مثل Vinted، المفاجأة كانت أن بعض هذه العمليات تعود لسنوات مضت، ما أثار موجة إستفسارات وغضب على مواقع التواصل.
في بلجيكا تأثر عملاء إثنتي عشرة بنكاً بالخلل، من بينها بنك BNP Paribas Fortis الذي أكّد أن المشكلة لا ترتبط بأنظمتها الداخلية، المتحدث بإسم البنك “فاليري هالوا” أوضح أن الخلل ناتج عن خطأ تقني لدى مزوّد متخصص في معالجة مدفوعات التجارة الإلكترونية، وهو طرف خارجي تعتمد عليه العديد من المؤسسات المالية الأوروبية.
الخطأ أدى إلى إعادة معالجة عدد من معاملات Visa Debit التي تمت بين 2023 و2025، لكن بتاريخ قيمة خاطئ، وهو التاريخ الذي يحدد لحظة تسجيل العملية رسمياً في الحساب، هذا الخلل جعل بعض العملاء يعتقدون أن عمليات شراء قديمة أعيد خصمها بشكل مفاجئ ودون سابق إنذار.
منصة Vinted سارعت إلى طمأنة مستخدميها برسالة داخل التطبيق أكدت فيها حل مشكلة “المدفوعات المزدوجة”، وأن عمليات الإسترجاع في طريقها إلى الحسابات، الصحافة البلجيكية أشارت إلى أن مثل هذه الأخطاء نادرة لكنها قد تحدث عند تحديث أنظمة الدفع أو عند إنتقال مزوّد الخدمة إلى منصة معالجة جديدة.
حيث شدّد بنك BNP Paribas Fortis على أن العملاء غير مطالبين بإتخاذ أي إجراء، مؤكدة أن جميع المبالغ التي خُصمت مرتين ستُعاد بالكامل قبل نهاية اليوم، البنك قدم إعتذاره عن الإزعاج، مؤكداً أن الوضع تحت السيطرة وأن حقوق العملاء محفوظة.
